Ответ от службы поддержки вы получаете туда же, откуда вы писали.
Если вы создавали запрос через ВКонтакте, то во ВКонтакте и получите ответ.
Если через Телеграмм, то ответ вас будет ждать в Телеграмме.
Если же вы писали запрос и указывали там свой е-мейл адрес, то именно на этот е-мейл, который вы укажите в форме заявки, и придёт ответ.
Иногда, по непонятным нам причинам, письма попадают в СПАМ, поэтому рекомендуем иногда проверять и эту папку.